顧客問い合わせ応対支援 ― 多店舗の応対をそろえる
Before商品・サービスの問い合わせへの回答が店舗・スタッフでばらつく。新人は答えに自信が持てず、確認に時間がかかる。
研修で作るもの自社の商品情報・応対方針を題材に、問い合わせへの一次回答と根拠を示す仕組みをつくる。
After応対がそろい、新人でも自信を持って答えられる。確認の手間が減る。
持ち帰れる成果物顧客応対支援の仕組み／商品・応対ナレッジの整理。
※ 顧客情報の取り扱いは社内ルールに従い、投入範囲を限定します。
研修・サービスナレッジAI ― 接客ノウハウを引ける形に
Before接客のコツやサービス手順がベテラン任せ。新人教育が店舗ごとにばらつき、ノウハウが共有されない。
研修で作るもの自社の接客・サービス手順を題材に、聞けば関連ノウハウを引いて答えるナレッジAIと、研修教材のたたき台をつくる。
After新人が自力でノウハウにアクセスでき、教育のばらつきが減る。
持ち帰れる成果物サービスナレッジAI（試作）／接客・サービス手順の整理。
